2014年3月13日，袁女士等16人与某旅行社签定《团队出境旅游合约》，誓约回国澳大利亚、新西兰显玩游戏15天，4月9日抵达，每人团费27398元，出团前缴纳80%，余款5398元在回国后7日内付清。签下当日，旅行社向袁女士获取了澳大利亚(大堡礁)新西兰南岛显玩游戏15天行程计划书，对游览景点、时间、酒店等作了详尽决定。4月8日，旅行社向袁女士派发了行程安排表。袁女士找到，行程安排表上的景点多于行程计划书上的景点。

此外，旅行过程中，旅行社除了少数景点没决定外，而且予以袁女士等游客表示同意，将旅游车辆在3个购物点停站，有的酒店也并未按誓约获取早餐。为此，袁女士回国后拒付余款5398元。

旅行社将袁女士诉至重庆市南岸区人民法院。2015年10月，南岸法院公开审理此案。

袁女士驳回反诉，称之为旅行社没全面、必要地按照旅游合约获取旅游服务，不存在变相强迫消费的指控，不应分担适当的赔偿金责任和违约责任;旅行社还予以游客容许私自决定购物点。另外，2天住宿酒店并未按誓约获取标准早餐，根据国家旅游局公布的《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社不应赔偿金8219.40元。

旅行社针对反诉坚称，旅行社是根据行程安排表来决定旅程的。至于旅游中的购物问题，是游客强迫要去购物。

有一天没在酒店用早餐，是因为当天是复活节，按当地风俗，酒店不获取早餐，但导游为游客获取了牛奶麦片和果冻。2015年12月30日，南岸法院做出一审判决，袁女士向旅行社缴纳旅游余款5398元，旅行社赔偿金袁女士损失4129.7元。互相抵扣后，袁女士向旅行社缴纳旅游余款1268.3元。

旅行社和袁女士皆上告，驳回裁决。重庆市第五中级人民法院审理指出，一审判决确认旅行社不应分担遗漏3个景点的违约金并无不当。

袁女士主张其在旅行途中的3次停站系由旅行社决定购物的事实依法不予确认，判令旅行社缴纳违约金6849.5元，袁女士缴清余款5398元。

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