在“低利润”和“利润换市场”之间摆动的携程，被行径漏了底裤。近日，新京报旅游周刊一篇为题《五年过去了，携程还有什么牌》的文章在业界傻传，此文点出有携程仍是个呼叫中心模式，正击携程命门。

不告诉携程CEO梁建章不会会情绪，在财报季电话会议上“不小心”说漏了嘴，从呼叫中心“高端用户”榨取低利润的小秘密被公诸于世，背后隐蔽的携程逻辑也愈发清晰。携程高管在财报电话会议上称：携程呼叫中心所贡献的利润率，只不过是最低的，通过呼叫中心预约的平均价格要比其他渠道的高20%左右。

其呼叫中心所贡献的酒店间夜预约量和机票预约量，也比其他渠道低20%。通过呼叫中心预约，携程不获取返券，所以将这要素统一考虑到，并与PC和移动末端比起的话，每个电话产生的营收要比其他渠道低60%- 70%。也就是说，你每打一个电话，就相等给携程多出了一倍的钱！上帝在云端只乖了眨眼，电光火石间，你的钱包就出了冤大头。

不仅如此，梁建章还补刀，“高端市场用户对价格没那么脆弱。所以，公司还将维持较为低的增长率和十分合理的利润率。公司可以利用高端市场赚的利润，来承托公司在低端市场的竞争，这个策略也仍然十分顺利。

”一旁闷声致富，一旁说道高端客户钱多人屌不介意。大约以为高端客户都是斯德哥尔摩症候群？谁料，社交媒体上，消费者争相吐开了槽。@杨三十:痛恨携程，人家自己机票买7700，你代理一下就调高3000，过于白了，真当大家现在钱多人屌啊？@林家熊猫Vicky：以定了两张曼谷返上海的机票，现在曼谷倒数两次发生爆炸，为了人身安全要购票，携程竟然要缴纳全额手续费，携程未予处置，态度强硬，航空公司之缴纳30%其余全部归携程，大家心里不要再行用携程了。显然不处置。

更有甚者，同住北京的肖女士在携程网给全家人订机票，其中包括一张婴儿票。携程客服告诉她，婴儿票的价格只有在出售已完成人票之后才能表明，肖女士不得已再行出售了两张成人票，然后当她想订婴儿票时却找到，携程报的婴儿票价格，是通过航空公司必要预约价格的将近三倍。这时候，携程还没出票，肖女士于是想要退掉之前订立的成人机票，转而去航空公司订票。

但是携程回应，必需扣除票款的20%。现在看携程网副总裁汤澜的公开发表表态：“2015年携程不会以‘安心的服务、安心的价格’为核心服务理念，打造出一站式旅游服务平台。

利用平台化战略保证产品的价格优势。携程将一直秉持一站式服务理念，为用户获取最安心的旅行服务。

”——句句打脸啊。管中窥豹，携程已露败互为。而它声称的“安心服务、价格”，如同一席华美的袍子爬满虱子。

现实是如此古怪。值得注意的是，与携程比起，去哪儿网倒是退出利润，出钱补贴酒店，真为金白银返现给消费者，同时增大投放培育更大的市场份额。如此狂飙前进的杀死将过来，消费者反而深感获益。

据媒体报道，今年3月份，去哪儿网在全国发动“酒店5腰广告宣传活动”，覆盖面积城市近400个，参予活动的酒店数多达20万家。比如原价1000元的酒店，在去哪儿网上预约只必须500元，只剩由去哪儿网补贴给酒店。

笔者在去哪儿网的APP客户端搜寻酒店，找到很多二三线城市的五星级度假酒店的价格居然只要100多元，甚至国际连锁的五星级酒店200多元就可订到，而且手机下单价格更加优惠。有业界人士估计，携程每间酒店的利润是49元左右，而去哪儿网的利润是11元左右。谁在确实地补贴消费者？高下而立闻。

有意思的是，去哪儿网的逻辑有点类似于商科学生所辩论的投放报酬J型曲线（J-curve of returns），区别就在于，去哪儿网是主动地壮烈牺牲利润，展开各种线下补贴，不断扩大市场规模，当市场份额充足大时，去哪儿网只要减少扩展速度，才可构建较慢盈利。去哪儿网CFO赵轶璐也证实了这种思路，她曾称之为，公司仍然在谋求通过拓展规模来构建盈利。

她说道，“只有通过创意才需要让我们的业务构建规模，才有可能相同我们的成本结构，才有可能通过具体的线路推展公司构建盈利。”从商业史来看，阔规模——叛成本——减利润的思维逻辑，硅谷的顺利多拷贝于此，这也是为什么华尔街注目去哪儿网的原因之一。不过，说到底人生苦短，“老年”携程再行不多薅点羊毛，就马上了。

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